利用規約

【2024/07時点より更新のポイント・修正箇所】

AI特化の免責（第9条）: 有人対応がなくなったため、「業務の完了条件」に関する複雑な定義（合意で終了など）を削除し、代わりに**「AIの特性（ハルシネーション等）への免責」と「専門資格（非弁・非医）に関する免責」**を大幅に強化しました。
禁止事項の具体化（第8条）: 弁護士の指摘に基づき、ウィルスの送信、得た情報の商用利用、反社会的勢力への関与などを明記しました。
返金ポリシー（第5条）: 旧来の「対応できなかったら返金」という有人対応用のルールを廃止し、UI仕様で決定した**「売り切り（返金不可）」**のルールを適用しました。

Spot Concierge 利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ジャスト（以下「当社」といいます。）が提供するアプリケーションサービス「Spot Concierge」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。登録ユーザーの皆様（以下「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

第1条（適用）

本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約のすべての記載内容に同意したものとみなされます。
当社が本サービス上で掲載するルール、ガイドライン、ポリシー等は、本規約の一部を構成するものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。

(1) 「AIコンシェルジュ」とは、OpenAI社等の提供する大規模言語モデル（LLM）技術を活用し、当社が本サービスを通じて提供する自動相談・対話機能を指します。

(2) 「利用権」とは、本サービスの有料機能（AIコンシェルジュへの相談）を利用するために購入する、時間単位の権利（チケット等）を指します。

第3条（サービスの内容）

本サービスは、AIコンシェルジュを通じて、ユーザーの日常的な相談、旅行の計画、情報の検索等に対する助言や提案を行う情報提供サービスです。
本サービスは、あくまで情報の提供のみを行うものであり、予約の手配、物品の購入代行、契約の代理締結など、実社会における代行業務は行いません。

第4条（利用登録）

本サービスの利用を希望する者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により利用登録を申請し、当社がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。
当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録の申請を承認しないことがあり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
(1) 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
(2) 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
(3) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(4) その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合

第5条（料金および支払）

ユーザーは、本サービスの有料機能を利用する場合、別途当社が定めるプラン（時間制チケット等）を購入するものとします。
【返金不可】本サービスは売り切り型のサービスであり、法令に別段の定めがある場合を除き、購入後の利用権の返金、換金、払い戻しは一切行いません。ユーザーの通信環境の不具合、またはAIコンシェルジュの回答内容への不満等を理由とする場合でも同様とします。
利用権の有効期限は、購入画面に表示された期間とします。有効期限を経過した利用権は無効となり、利用できなくなります。

第6条（知的財産権）

本サービスに含まれる文章、画像、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。ユーザーは、これらを当社の事前の承諾なく、私的利用の範囲を超えて利用（複製、送信、転載、改変等）してはなりません。

第7条（個人情報の取扱い）

当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。ユーザーは、本サービスを利用することで、当該プライバシーポリシーに従って個人情報が取り扱われることに同意したものとみなします。

第8条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

(1) 法令または公序良俗に違反する行為

(2) 犯罪行為に関連する行為

(3) AIコンシェルジュに対し、違法行為、性的行為、暴力行為を助長するような対話生成を意図的に促す行為（プロンプトインジェクション等を含む）

(4) 本サービスによって得られた情報を、当社の事前の承諾なく商業的に利用する行為（得られた回答を販売する行為等）

(5) コンピュータウィルス、マルウェア等の有害なプログラムを送信または書き込む行為

(6) 当社、ほかのユーザー、またはその他第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり、妨害したりする行為

(7) 反社会的勢力等への利益供与

(8) その他、当社が不適切と判断する行為

第9条（保証の否認および免責事項）

【AI技術の限界】本サービスは、生成AI技術を利用して提供されます。AIコンシェルジュによる回答は、確率的な推論に基づく生成物であり、その情報の正確性、完全性、最新性、有用性について、当社はいかなる保証も行いません。いわゆる「ハルシネーション（もっともらしい嘘）」が含まれる可能性があることを、ユーザーは予め了承するものとします。
【専門資格の制限】 AIコンシェルジュによる回答は、一般的かつ常識的な範囲の情報提供に限られます。医師、弁護士、税理士、行政書士等の国家資格を要する専門的な診断、鑑定、代理交渉、税務相談等は提供できません。また、AIが生成した回答が、結果としてこれらの専門的助言に類似する場合であっても、当社はその内容の適法性や妥当性を保証しません。ユーザーは、専門的な判断が必要な場合、必ずご自身の責任において該当する有資格者に相談するものとします。
【結果の非保証】当社は、本サービスの利用によりユーザーが期待する結果（旅行の満足度、健康の改善、問題の解決等）の実現について、一切保証しません。提案された情報に基づいてユーザーが行った行動により損害が生じた場合でも、当社は責任を負いません。
【システム免責】当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
【責任の上限】当社は、本サービスに起因してユーザーに生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。当社が責任を負う場合であっても、ユーザーから当該損害が発生した月に受領した利用料の額を上限とします。

第10条（本サービスの提供の停止等）

当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
(1) 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
(2) ChatGPT等のAPI提供元において障害、仕様変更、またはサービス提供の停止が生じた場合
(3) 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
(4) その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても、一切の責任を負わないものとします。

第11条（利用制限および登録抹消）

当社は、ユーザーが本規約のいずれかの条項に違反した場合、またはその他利用を適当でないと判断した場合には、事前の通知なく、ユーザーに対して本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消することができるものとします。

第12条（サービス内容の変更等）

当社は、ユーザーへの事前の通知なく、本サービスの内容を変更、追加または廃止することがあり、ユーザーはこれを承諾するものとします。

第13条（利用規約の変更）

当社は以下の場合には、ユーザーの個別の同意を要せず、本規約を変更することができるものとします。
(1) 本規約の変更がユーザーの一般の利益に適合するとき。
(2) 本規約の変更が本サービス利用契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
当社は前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生時期が到来する前に、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容とその効力発生時期を、本サービス内への掲示その他適切な方法により周知します。

第14条（準拠法・裁判管轄）

本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。